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Quality monitoring

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Use case benefits

In order for business experts to have no doubt on the purpose of the pack, this documentation is only available in French.

Bénéfices use case QM :

  • Bénéfices pour le Responsable Qualité :

    • Possibilité ou Légitimité d'une prime qualité, grâce à des évaluations :
      • très nombreuses (des centaines vs seulement 2/mois)
      • lissées sur la période (vs souvent concentrés en fin de mois ou sur une seule période risquant d'être non représentative)
      • mesurant les dynamiques d'évolution durant la période
      • objectives (items simples et formels uniquement)
    • possibilité de mettre en place un challenge qualité crédible (vs écoutes humaines dépendant des aléas du plateau)
  • Bénéfices pour le conseiller augmenté :

    • visibilité immédiate, continue et juste sur ses propres performances
    • prise de conscience et auto-gestion des items simples que le conseiller peut travailler seul
    • gamification visuelle du taux de conformité (actualisé en live durant la journée)
  • Bénéfices pour les Contrôleurs Qualité / Superviseurs :

    • Des heures d'évaluations et de debriefs mieux allouées : l'humain se concentre sur les items complexes et les items sur le comportement, avec plus de volumes d'appels évalués sur ces aspects pour un accompagnement plus ciblé avec le conseiller
    • Des tâches plus qualifiées, valorisantes et moins fastidieuses, pour un plus fort engagement du collaborateur